Referencia

Condiciones legales de uso en nuestra plataforma

Esta sección reúne los términos que rigen el uso de ganagol: quién puede acceder, cómo se tratan sus datos y qué canales tiene disponibles para ejercer sus derechos.

Ley local aplicableDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificadaRegiones habilitadas
ganagol Condiciones legales de uso en nuestra plataforma
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información

La seguridad de su cuenta y sus datos es parte central de cómo operamos. Usamos cifrado SSL en todas las conexiones, autenticación en dos pasos al iniciar sesión desde un celular nuevo, y verificación de identidad antes de procesar el primer retiro a su cuenta bancaria en BCP o Interbank. No compartimos sus datos con terceros fuera de los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio en Perú.

Cifrado de conexión

Toda la comunicación entre su celular o computadora y nuestra plataforma viaja cifrada con SSL, incluyendo depósitos y retiros.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro, validamos su documento de identidad peruano para proteger su billetera de cuenta contra accesos no autorizados.

Cookies y rastreo

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puede ajustar sus preferencias desde la configuración de su cuenta.

Retención de datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y el período adicional que exige la normativa peruana. Puede pedir su eliminación en cualquier momento.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Para consultas sobre sus datos, solicitudes de acceso o corrección de información, nuestro equipo responde en español. Puede escribirnos por chat dentro de la plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto disponible en su cuenta. Indique siempre el número de su cuenta para que podamos localizar su información sin demoras.

Equipo en línea

Chat en plataforma

Abra la sección de ayuda desde su cuenta y escriba directamente. Un agente en español le responde en el horario disponible publicado allí.

Correo de soporte

Envíe su consulta legal o solicitud de datos al correo indicado en el pie de página. Incluya su número de cuenta y el motivo específico.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de su cuenta encontrará un formulario para solicitudes de privacidad, corrección de datos o cierre de cuenta.

Preguntas sobre aspectos legales

Estas son las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre el marco legal y el manejo de datos en ganagol. Si su consulta no aparece aquí, escríbanos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Al registrarse, usted confirma que cumple con los requisitos legales aplicables en su lugar de residencia

Recopilamos nombre, documento de identidad, datos de contacto y la información asociada a sus métodos de pago como Yape, Plin o PagoEfectivo, conforme a nuestra política de privacidad.

Escriba al correo de soporte o use el formulario en la configuración de su cuenta. Indique su número de cuenta y procesaremos la solicitud conforme a la normativa vigente.

Guardamos sus datos mientras su cuenta esté activa y el tiempo adicional que exige la normativa financiera y legal peruana. Le confirmamos por escrito cuando concluye el proceso de eliminación.

Antes de su primer retiro a BCP o Interbank, le pedimos una foto de su documento de identidad peruano. Este paso protege su billetera de cuenta y es obligatorio por regulación local

Las cookies mantienen su sesión activa y nos ayudan a mejorar la plataforma. Puede aceptar, rechazar o ajustar las cookies no esenciales desde la sección de privacidad en la configuración de su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.